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Description des services
L'offre d'hébergement d'Aspaway s'appuie sur l'infrastructure du N°1 mondial de l'hébergement, IBM offrant ainsi aux entreprises de toutes tailles la possibilité d'accéder et de bénéficier de l'ensemble des avantages réservés aux plus grands. Toutes les solutions d'hébergement d'Aspaway sont bâties sur les mêmes bases : centres de données sécurisés, un accès à haut débit redondant et notre infrastructure globale. A partir de là, c'est vous qui décidez. La gamme des possibilités d'hébergement énumérées ci-dessous a été conçue pour garantir la fluidité de l'e-business. Découvrez ci-dessous les différentes catégories de services pour façonner une solution qui convienne à vos besoins d'aujourd'hui et qui puisse croître au fur et à mesure de l'évolution de votre entreprise. Services de base:PILITAGE ET OPERATIONS
| Surveillance
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Interventions
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Autres
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- Systèmes
- Bases de données
- Espaces disques
- Systèmes de fichiers
- Logiciels de sauvegarde
- Archivage
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- Evénements systèmes
- Physique (hébergement)
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- Escalade de 2ème niveau
- Alertes SGBD
- Sauvegarde en ligne
- Restaurations
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ADMINISTRATION SYSTEME ET MATERIELS
- Administration, Maintenance
- Résolution de problèmes
- Système d'exploitation
- Sécurité des systèmes et SGBD
- Gestion des fichiers et des espaces disques
- Gestion des performances
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- Patches, corrections, réorganisations de bases
- Gestion technique des tablespaces (extents)
- Help desk technique de second niveau
- Suivi des incidents
- Création et maintenance des documentations de pilotage et d'administration
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Services de "system management"
| GESTION DES SERVICES
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Gestion des performances et capacités afin de :
- Vérifier que les ressources sont correctement utilisées
- Prévoir les évolutions de la configuration
- Prendre en compte les recommandations
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| GESTION DES CHANGEMENTS
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- Chaque changement (matériel, logiciel…) est documenté, approuvé, programmé, réalisé, clos
- Les changements pouvant impacter la disponibilité sont réalisés en heures ouvrées en intégrant une plage horaire de maintenance de 4 heures par mois
- Chaque changement fait l'objet d'un plan d'action en cas d'échec
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| GESTION DES INCIDENTS
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- Elle consiste à développer les procédures permettant la reprise en cas d'incident
- Les procédures sont améliorées au fur et à mesure
- Leur maintien rigoureux permet de réduire les temps d'indisponibilité
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| GESTION DU PROJET
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- Comité de pilotage sur périodicité trimestrielle
- Communication sur événements du trimestre passé
- Prévisions des changements à venir
- Capacity planning
- Réunion de travail sur des sujets particuliers
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Services spécifiques d'exploitation
- Patch Management
- Gestion Administrative (relation fournisseurs, liens, matériels ...)
- Monitoring
- Performance
- Update
Services complémentaires
- Réplication de bases de données sur site client
- Réorganisation de bases de données
- Fréquentation de site Web
- Pilotage d'URL
- Service de répartition de charge Web
- Sauvegarde en ligne de bases de données
- Espace de stockage privé
- Help-Line applicative
- Accès Internet
- Messagerie et travail collaboratif
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- Contrôleurs de domaine
- Serveurs de fichiers
- Portail d'accès aux applications
- Astreintes, Support, Disponibilité, Accessibilité du service
- Shadowing (contrôle des postes utilisateurs)
- Back-up (sauvegarde, archivage) serveurs locaux et postes clients
- Disaster recovery
- Antivirus local (serveurs et postes clients)
- Haute disponibilité (architecture à base de clusters)
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Infrastructures et services d'hébergement sur plateformes Cloud IBM
Dans le cadre de son offre d'hébergement, Aspaway propose des environnements Cloud Computing sur infrastructures IBM.
Ces environnements localisés dans le Datacenter IBM de Montpellier embarquent tous les hardwares et softwares IBM nécessaire pour assurer à nos clients:
- une sécurisation totale de leurs environnements
- une disponibilité garantie de leurs applications et de leurs données
- une qualité de services Aspaway/IBM garantie par SLA
- des composants IBM maintenus par des experts IBM
Parmi les outils IBM présents sur nos environnements Cloud, nous proposons:
- IBM Tivoli Monitoring
- IBM Tivoli Storage Manager
- IBM Tivoli Storage Manager for Virtual Environments
- IBM System x
- Famille IBM System Storage DS8000
- SAN IBM
- Bande LTO IBM System Storage
- Famille IBM System Storage DS5000
- IBM Implementation Services for System x
- IBM Managed Server Services
- IBM Solution Support Services
- IBM Vulnerability Management Service
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